Questões de Concurso de Administração

1 Q2991

Administração

Ano: 2014

Banca: Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos (FEPESE)

A melhor forma de realizar uma comunicação inicial com um cliente que vem fazer uma reclamação com você é:

A Pedir para o cliente explicar detalhadamente o problema. B Chamar alguém de um nível hierárquico superior para ajudar você. C Explicar o motivo pelo qual o cliente está errado. D Explicar que o seu cargo não é responsável por receber reclamações. E Destacar os pontos fortes de sua organização, para manter a credibilidade.

2 Q2635

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul (IESES)

Assinale “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as afirmativas falsas:

( ) Edital é um instrumento de notificação pública que se afixa em local de acesso dos interessados ou se publica num órgão de imprensa oficial ou particular.

( ) Memorando é o ato através do qual são expedidas determinações a serem executadas por órgãos subordinados ou por servidores dos mesmos.

( ) Ordem de Serviço é o instrumento por meio do qual a pessoa física ou jurídica outorga poderes a outra.

( ) Ata é o resumo escrito dos fatos e decisões de uma assembleia, sessão ou reunião para um determinado fim.

A alternativa correta é:

A F, V, V, F. B F, V, V, F. C V, F, V, F. D V, F, F, V.

3 Q2634

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul (IESES)

É uma das características do documento Comunicado:

A É uma correspondência oficial interna ou interdepartamental com numeração própria. B É semelhante ao atestado, mas não deve ser expedido por órgãos públicos. C Quando público é lavrado em cartório; a particular é geralmente conservada sem registro. D Quando publicado pela imprensa, deve ter o verbo na terceira pessoa, porque é veiculado por terceiros.

4 Q2627

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul (IESES)

Existem três conceitos preliminares que são importantes para a compreensão da comunicação. Os conceitos são: Dado, Informação e Comunicação. Referente ao conceito de Informação, é correto afirmar:

A É um conjunto de dados com determinado significado, ou seja, que reduz a incerteza a respeito de algo ou que permite o conhecimento a respeito de algo. B Para que ela aconteça é necessário que o destinatário da informação receba-a e compreendaa. C É um registro a respeito de determinado evento ou ocorrência ou pessoa. D Ela ocorre quando uma informação é transmitida a alguém, e é então compartilhada também por esse alguém.

5 Q2626

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul (IESES)

A comunicação é feita por um processo de cinco elementos, sendo que um dos elementos chama-se Receptor. Referente a este elemento, é correto afirmar:

A É a parte do sistema referente ao transporte de alguma forma de mensagem entre pontos fisicamente distantes. B É o equipamento situado entre o canal e o destino, isto é, que decodifica a mensagem para o destino. C É a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada. D É o equipamento que liga a fonte ao canal, isto é, que codifica a mensagem emitida pela fonte para torná-la adequada ao canal.

6 Q2570

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Com relação à comunicação, é correto afirmar que para se obter a redução das incertezas, a melhoria do desempenho e a satisfação de uma equipe,

A quanto maior for a respectiva distorção, maior será o resultado na compreensão dos funcionários. B afirma-se que o fluxo da comunicação tem que ter o uso extensivo dos canais verticais, horizontais e informais. C é obrigatória a compreensão somente pelo dirigente das metas, em relação ao feedback e às outras mensagens. D existe a perfeição e a tangibilidade. E é importante preocupar-se com o fluxo da comunicação, e com o uso extensivo na perfeição e tangibilidade.

7 Q1591

Administração

Ano: 2014

Banca: Pólo de biotecnologia do Rio de Janeiro (BIO RIO)

Na comunicação integrada de marketing podem ser conduzidas ações coordenadas através de diferentes mídias de propaganda, tais como mídias de massa, externas, interativas e alternativas. Como exemplos dessas mídias, temos, respectivamente:

A revista, site de internet, painel luminoso interno e rádio. B som volante, quiosque eletrônico uniforme de atleta e revista. C televisão, outdoor, site de internet e guardanapo de restaurante. D jornal, lateral de ônibus, carrinho de supermercado e jogo de realidade virtual. E rádio, jogo de realidade virtual, toalha de mesa de restaurante e painel luminoso.

8 Q1590

Administração

Ano: 2014

Banca: Pólo de biotecnologia do Rio de Janeiro (BIO RIO)

As ações de comunicação de marketing integradas são relevantes pois:

A os serviços têm desempenho com qualidade, produtividade e consistência apresentando elevada variabilidade de padrões, criando nos clientes uma exposição ao risco e consequentes temores, dessa forma, a comunicação integrada de marketing busca minimizar essa exposição e os temores dela decorrentes, utilizando estratégias como reforçar os aspectos percebidos da qualidade, apresentar comprovação de idoneidade, prover evidências de desempenho, mencionar testemunhos de clientes satisfeitos ou fornecer garantias de desempenho. B a intangibilidade dos serviços gera nos consumidores grande dificuldade para que percebam os diferenciais competitivos das diversas ofertas de produtos e serviços ofertados pelo mercado e, assim, essas organizações devem promover esforços e ferramentas de comunicação que destaquem os benefícios e diferenciais de suas marcas e produtos, mencionando em seus anúncios os aspectos dos serviços e produtos que são efetivamente valorizados pelos seus consumidores alvo. C o conhecimento e a percepção dos consumidores de serviços podem ser fortemente influenciados pelo conjunto de ações, mídias e fontes de comunicação empregadas pela organização, assim, essas organizações devem procurar integrar e coordenar as diversas ações, fontes e mídias de comunicação empregadas, visando obter maior precisão, economia, impacto e consistência nos esforços de comunicação de marketing de seus serviços, assim como assegurar que os consumidores percebam efetivamente a identidade de marca desejada. D nos serviços, os funcionários e intermediários são elementos fundamentais nos processos de execução, entrega e recuperação, assim como na educação e satisfação dos clientes, mais que isso, as organizações de serviços devem também desenvolver ações de comunicação para seus funcionários e intermediários de distribuição, buscando disseminar novas ideias, fomentar a melhoria na qualidade dos processos e obter a motivação de ambos com a implementação das estratégias de marketing da organização. E nos serviços as fontes pessoais de informação têm influência relevante sobre o comportamento de compra, imagem e qualidade percebida pelos consumidores alvo da organização, mais que isso, a comunicação de marketing deve estimular comentários pessoais favoráveis sobre os serviços da organização, empregando estratégias, como produzir anúncios criativos que fomentam comentários entre os consumidores, apresentar testemunhos de clientes satisfeitos, oferecer incentivos à indicação de novos clientes e realizar ações de envolvimento da organização com a comunidade.

9 Q1510

Administração

Ano: 2014

Banca: EXATUS / EXATUSPR Promotores de Eventos e Consultorias

A comunicação realizada por membros de uma organizacional é fator preponderante na obtenção de resultados e na correção de desvios capazes de comprometer a realização das metas organizacionais. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma função da comunicação organizacional:

A Diversidade. B Controle. C Motivação. D Expressão emocional.

10 Q1280

Administração

Ano: 2014

Banca: CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)

Na comunicação empresarial encontram-se as denominadas barreiras, representadas por interferências que se opõem à eficácia da comunicação. Segundo Chiavenato (2000), as principais barreiras que oferecem obstáculos e resistência à comunicação entre pessoas dividem-se em três categorias: humanas ou pessoais, físicas e semânticas. Assinale a alternativa que apresenta um tipo de barreira semântica à comunicação empresarial.

A Falha mecânica. B Hábito de ouvir. C Ruído ambiental. D Sentimento pessoal. E Interpretação de palavra.

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