Suponha que determinada entidade integrante da Administração pública pretenda medir seu grau de excelência utilizando os conceitos, ferramentas e metodologias preconizados pela Fundação Nacional de Qualidade − FNQ. Tal pretensão afigura-se
Banca:
Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
A formulação e o desenvolvimento de políticas públicas seguem etapas sequenciais no chamado ciclo de políticas públicas. Nesse ciclo, uma tarefa típica da etapa de construção de agendas consiste em
Com relação a planejamento estratégico e à excelência nos serviços públicos, julgue os itens subsequentes. A liderança e a constância de propósitos são princípios constitucionais que fundamentam o modelo de excelência na gestão pública.
Quanto à gestão de resultados na produção de serviços públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue os itens subsecutivos. Os serviços públicos prestados a partir do paradigma do cliente podem ser orientados por missões.
Em um órgão público, as decisões são concentradas nos níveis mais altos da hierarquia. A direção do órgão gostaria de promover a descentralização das decisões como forma de incentivar a autonomia e a responsabilização dos gerentes. No entanto, a centralização das decisões apresenta vantagens em relação à descentralização, tais como:
A literatura a respeito de descrição de competências na administração pública sugere que estas sejam redigidas iniciando-se com verbo e seu objeto. Todavia, a mesma literatura recomenda atenção na escolha dos verbos. Analise as propostas de competências abaixo.
I Conhecer os serviços da instituição.
II Internalizar os valores dos grupos de trabalho.
III Refletir sobre seu papel na cultura organizacional.
IV Elaborar planilhas de cálculo em editores de planilha.
V Compreender as demandas do cidadão.
VI Propor sugestões de melhorias em reuniões.
As propostas das competências que contêm os verbos mais adequados de acordo com a literatura adotada pelo Governo Federal são
