Questão Q95272
2014 Fundação Carlos Chagas (FCC) Tribunal Regional do Trabalho / 2ª Região (TRT 2ª)
Ciência da Computação Geral
Prova: Concurso Tribunal Regional do Trabalho / 2ª Região (TRT 2ª) - Analista Judiciário Área Tecnologia da Informação - Fundação Carlos Chagas (FCC) do ano 2014 • Tribunal Regional do Trabalho / 2ª Região (TRT 2ª)

Na Operação de Serviço da ITIL v3 são definidos muitos co...

Na Operação de Serviço da ITIL v3 são definidos muitos conceitos como Incidente, Problema, Evento e Solicitação de Serviço. Considere, em uma empresa que utiliza corretamente a ITIL v3, as solicitações de usuários por:

1. informação.

2. aconselhamento.

3. realização de uma Mudança Padrão.

4. acesso a um serviço de TI.

5. atendimento de um incidente.

6. reset de uma senha.

São consideradas Solicitação de Serviço APENAS os itens

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