Sobre excelência no atendimento ao cidadão, é correto af

A o usuário de serviço público tem dever à adequada prestação dos serviços. B os agentes públicos devem presumir a má-fé do usuário. C é vedada a exigência de nova prova sobre fato já comprovado em documentação válida apresentada. D a utilização de siglas e jargões pelos agentes públicos facilita a compreensão dos usuários.