Vasconcelos Coutinho (2000) aponta que a partir de 1990, a

A Nesse novo cenário, os governos passaram a se preocupar com a qualidade dos serviços prestados B Mesmo com a busca por eficiência, a importação de práticas e conceitos organizacionais do setor privado não deve suplantar o objetivo maior do Estado que é o interesse público C A lógica da Nova Gestão Pública busca fomentar nos cidadãos a ideia de clientes do Governo, que devem cobrar por melhores serviços D O foco em eficiência ampliou a preocupação com a prestação de serviços, tendo maior destaque o resultado alcançado  E O modelo tratou a relação entre governo e cidadão de uma forma muito complexa, vinculando a decisão governamental à aprovação da sociedade