Em serviços de informação, autores como Barter Jr (1994) têm salientado que, a despeito de toda a revolução tecnológica e de instrumentos cada vez mais avançados para o controle e disponibilização de informações, o importante é o investimento
no pessoal qualificado para o atendimento dos clientes.
na aquisição de materiais de informação mais adequados às necessidades dos clientes.
em sistemas mais amigáveis para acesso aos materiais disponíveis.
em espaços físicos que possibilitem acessibilidade e conforto aos clientes dos serviços de informação.
na disponibilidade de acesso rápido aos documentos eletrônicos.
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