Questão Q82135
2012 Fundação Carlos Chagas (FCC) Ministério Público Estadual - AP (MPE/AP)
Biblioteconomia Recursos e serviços de informação
Prova: Concurso Ministério Público Estadual - AP (MPE/AP) - Analista Ministerial Área Biblioteconomia - Fundação Carlos Chagas (FCC) do ano 2012 • Ministério Público Estadual - AP (MPE/AP)

Segundo Denis Grogan, o processo de referência é constitu...

Segundo Denis Grogan, o processo de referência é constituído por oito passos, tendo como ponto inicial o momento em que o usuário reconhece a existência de um problema e se estende até o ponto em que se chega mutuamente ao entendimento de que o problema foi solucionado, pontos esses que correspondem, respectivamente, aos seguintes passos:

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