Questão Q819170
2013 Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO)
Informática Básica / Microinformática Tecnologia da Informação
Prova: Concurso Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO) - Técnico Área Operação de Redes - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) do ano 2013 • Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO)

A ITIL, uma metodologia composta de práticas e regras ríg...

A ITIL, uma metodologia composta de práticas e regras rígidas e bem definidas, é insuscetível a adaptações. Dado que o ANS/SLA compreende a definição de níveis mínimos de serviço esperados pelo cliente de TI, é comum o uso de indicadores para a mensuração quantitativa da qualidade do serviço recebido.

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