Os indicadores de desempenho de processo devem ser deriv...

A ser complexos para melhor caracterizar os processos. B ser escolhidos para serem mantidos por longos prazos sem necessidade de revisões e renovações. C ter um dono ou gerente de processos responsável por sua definição, monitoramento e controle. D manter a forma como a organização se avalia. E focar na agregação de muita informação de baixo valor.