A biblioteca precisava realizar a avaliação de seus servi...

Questão Q800849

2017 Fundação Carlos Chagas (FCC) Defensoria Pública do Estado do Rio Grande do Sul - RS (DPE/RS)

Biblioteconomia Princípios e funções administrativas em bibliotecas, estrutura organizacional, as grandes áreas funcionais da biblioteca, marketing

Prova: Concurso Defensoria Pública do Estado do Rio Grande do Sul - RS (DPE/RS) - Analista Área Biblioteconomia - Fundação Carlos Chagas (FCC) do ano 2017 • Defensoria Pública do Estado do Rio Grande do Sul - RS (DPE/RS)

A biblioteca precisava realizar a avaliação de seus serviços. Para tanto, o gestor da unidade de informação decidiu colocar algumas perguntas a seus funcionários, de forma a orientar a avaliação dos serviços. Entre elas, estava a seguinte: “Estamos oferecendo serviços e atividades que deveriam ser oferecidos?” Nesse caso, o gestor visava avaliar

A a eficácia, que mede o grau com que os objetivos são atingidos. B a eficiência, que se relaciona com a forma com que as coisas são feitas. C a efetividade, que tem relação direta com o uso dos recursos disponíveis. D o custo-efetividade, que relaciona os custos com os resultados. E o custo-beneficio, que busca a relação entre os custos do serviço e os benefícios que ele oferece.

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