No processo Gerenciar a equipe do projeto da área de Gerenciamento dos Recursos Humanos, de acordo com o PMBOK 5a edição, o êxito de um gerente na gestão de seu pessoal depende muito da sua capacidade para solucionar conflitos. Os fatores que influenciam a escolha de um método de resolução de conflitos incluem: importância relativa e intensidade do conflito, pressão de prazo para resolver o conflito, posição assumida pelas pessoas envolvidas e motivação para resolver o conflito a longo ou curto prazo.
Considere que um Analista de Suporte, na posição de gerente de um projeto de TI, decide aplicar uma das técnicas para resolver conflitos indicadas pelo PMBOK 5a edição, qual seja:
