A utilização do CRM nas organizações tem como objetivos...

Questão Q74025

2011 Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) Petrobras

Biblioteconomia Geral

Prova: Concurso Petrobras - Bibliotecário Júnior - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) do ano 2011 • Petrobras

A utilização do CRM nas organizações tem como objetivos específicos

I – gerenciar relacionamentos com os clientes.

II – padronizar ofertas para todos os clientes.

III – coordenar as comunicações em cada ponto de contato com o cliente.

IV – capturar e analisar as informações de diferentes canais de comunicação.

V – monitorar o ambiente externo à organização.

Estão corretos, APENAS, os objetivos específicos indicados em

A I, II e V. B I, III e IV. C II, III e IV. D II, III e V. E III, IV e V.

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