O serviço de referência das bibliotecas tradicionais está se adequando ao advento das redes informáticas, em especial da Internet. Novas ferramentas estão sendo utilizadas para facilitar e agilizar o atendimento ao usuário presencial e virtual. Uma destas é o knowbots,
sistemas de hipermídia, com softwares capazes de proporcionar a recuperação e a disseminação automática de informação pertinente a uma determinada comunidade de usuários
hipertextos, que formam grandes bases de conhecimento responsáveis pela implantação de sistemas inteligentes que agregam valor à busca e recuperação de informações.
redes neurais, que compõem abrangentes sistemas de inteligência artificial, facilitando a busca e recuperação de necessidades informacionais, a partir de parâmetros preestabelecidos.
hiperdocumentos, que formam complexos bancos inteligentes de informação e que permitem, a partir de parâmetros pré-definidos, a recuperação de informações pertinentes, disponíveis na Internet.
agentes inteligentes, que são softwares capazes de automaticamente pinçar necessidades dos usuários para oferecer-lhes buscas e recuperação de todas as referências encontradas.
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