Questão Q730380
2018 Fundação Mariana Resende Costa (FUMARC) Companhia Energética de Minas Gerais - MG (CEMIG/MG)
Ciência da Computação ITIL
Prova: Concurso Companhia Energética de Minas Gerais - MG (CEMIG/MG) - Analista de Sistemas de Informática Júnior - Fundação Mariana Resende Costa (FUMARC) do ano 2018 • Companhia Energética de Minas Gerais - MG (CEMIG/MG)

Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estág...

Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estágio de operação de serviço da ITIL V3 2011:

I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI é definida como um incidente.

II – Um problema cuja causa raiz e solução de contorno já foram documentadas pode ser definido como um erro conhecido.

III – Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI pode ser definida como um evento.

Estão CORRETAS as afirmativas:

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