Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estág...

#Questão 730380 - Ciência da Computação, ITIL, FUMARC, 2018, Companhia Energética de Minas Gerais - MG (CEMIG/MG), Analista de Sistemas de Informática Júnior

Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estágio de operação de serviço da ITIL V3 2011:

I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI é definida como um incidente.

II – Um problema cuja causa raiz e solução de contorno já foram documentadas pode ser definido como um erro conhecido.

III – Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI pode ser definida como um evento.

Estão CORRETAS as afirmativas:

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