Pretendendo contratar um seguro, um cliente iniciou um p...

#Questão 671404 - Seguros e Resseguros, Seguros e Resseguros, FGV, 2018, Banco do Espírito Santo - ES (BANESTES/ES), Assistente Securitário

Pretendendo contratar um seguro, um cliente iniciou um processo de análise das seguradoras do mercado, visando buscar aquela que lhe proporcionaria uma melhor relação entre o custo e os serviços a serem contratados. Na sua análise, o cliente considerou, além do custo, a solidez da seguradora, as conveniências proporcionadas, a qualidade dos serviços prestados e o relacionamento interpessoal estabelecido. Esse processo de análise realizada pelo cliente caracteriza:

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