Nas últimas décadas, a Administração pública vem bus...

Questão Q663271

2017 Fundação Carlos Chagas (FCC) Tribunal Regional do Trabalho / 11ª Região (TRT 11ª)

Prova: Concurso Tribunal Regional do Trabalho / 11? Regi?o (TRT 11?) 2017 - T?cnico Judici?rio ?rea Administrativa - Funda??o Carlos Chagas (FCC) do ano 2017 • Tribunal Regional do Trabalho / 11ª Região (TRT 11ª) 2017

Nas últimas décadas, a Administração pública vem buscando a excelência nos serviços públicos, fazendo uso de conceitos, metodologias e ferramentas consagradas, com vistas a atingir o grau ótimo de prestação de serviços ao cidadão. Nesse contexto, o modelo criado pela Fundação Nacional da Qualidade FNQ desenvolveu critérios de excelência

A correspondentes às melhores práticas importadas de organizações modelo, entre as quais o aprendizado organizacional. B que representam o grau de maturidade dos colaboradores, entre os quais se inclui o pensamento sistêmico. C que permitem medir o grau de excelência da organização, entre os quais se incluem estratégias e planos. D utilizados exclusivamente para obtenção de certificação de acordo com a pontuação atribuída a cada um de seus itens. E consistentes em insumos para aplicação de métodos de gerenciamento de processos, objetivando a otimização dos recursos materiais e humanos disponíveis na organização.

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