Como evolução das iniciativas do Governo Federal para a...

#Questão 663139 - Administração Pública, Modelo GESPÚBLICA, FCC, 2015, DPE/RR, Administrador

Como evolução das iniciativas do Governo Federal para a implementação da qualidade na gestão pública, em 2005, foi implantado o GesPública, que contempla, entre as ferramentas utilizadas,

A) Carta de Serviço, que contém os compromissos e os padrões de atendimento estabelecidos pela entidade perante o cidadão.

B) padrões de governança, objetivando o aumento da capacidade de formulação e implementação das po líticas públicas.

C) marco referencial, que delimita o alcance e a natureza das mudanças a serem implementadas.

D) Prêmio Nacional de Qualidade, que recompensa iniciativas inovadoras que aumentem a eficiência na prestação dos serviços públicos.

E) Matriz SWOT, que identifica as forças e fraquezas da instituição, bem como os desafios e oportunidades para atingir a excelência.

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