Como evolução das iniciativas do Governo Federal para a...

A Carta de Serviço, que contém os compromissos e os padrões de atendimento estabelecidos pela entidade perante o cidadão. B padrões de governança, objetivando o aumento da capacidade de formulação e implementação das po líticas públicas. C marco referencial, que delimita o alcance e a natureza das mudanças a serem implementadas. D Prêmio Nacional de Qualidade, que recompensa iniciativas inovadoras que aumentem a eficiência na prestação dos serviços públicos. E Matriz SWOT, que identifica as forças e fraquezas da instituição, bem como os desafios e oportunidades para atingir a excelência.