Questão
Q656163
Prova: Concurso Defensoria P?blica do Estado de S?o Paulo - SP (DPE/SP) 2015 - Agente de Defensoria P?blica ?rea Analista de Suporte - Funda??o Carlos Chagas (FCC) do ano 2015
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Defensoria Pública do Estado de São Paulo - SP (DPE/SP) 2015
De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, quanto aos o...
De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, quanto aos objetivos de uma Central de Serviços (Service Desk), considere:
I. O objetivo principal da Central de Serviço é prover diversos pontos de contato para clientes e usuários.
II. Uma típica Central de Serviço gerencia incidentes e solicitações de serviço, todavia não lida com a comunicação com os usuários.
III. A equipe da Central de Serviço executa o Gerenciamento de Incidentes e processos de atendimento de pedidos para restabelecimento da "operação normal de serviço" (acordado através de ANS − Acordo de Nível de Serviço) para os usuários, o mais rápido possível.
Está correto o que se afirma APENAS em
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