Ao planejar um serviço de disseminação seletiva de inf

A incorretos; a política envolve a escolha da equipe e do sistema a ser usado para o serviço. B incorretos; a identificação de usuários e recursos deve ser feita durante o diagnóstico. C incorretos; o público-alvo e os materiais são definidos na etapa denominada estruturação. D corretos; trata-se da etapa inicial do planejamento e consiste na análise do ambiente (interno e externo) e do contexto. E corretos; além disso, nessa etapa, identificam-se as características do serviço, como método de envio das informações.