Em geral, a dinâmica do processo de referência (o atendi...

#Questão 559717 - Biblioteconomia, Recursos e serviços de informação, FCC, 2009, TCE/GO, Analista de Controle Externo

Em geral, a dinâmica do processo de referência (o atendimento ao usuário propriamente dito) inclui duas fases: uma relacionada à natureza do problema do usuário e outra, às decisões e caminhos percorridos pelo bibliotecário. A primeira fase relacionada à natureza do problema envolve quatro etapas. São elas:

a negociação da questão, o processo de busca, a resposta e a solução do problema.

a pergunta, a negociação, a busca da informação e a renegociação.

a formulação da questão, a entrevista, a estratégia de busca e a busca.

o processo de comunicação, a questão, a pesquisa e as fontes de informação.

o problema, a necessidade de informação, a questão inicial e a questão negociada.

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