Em geral, a dinâmica do processo de referência (o atendi...

a negociação da questão, o processo de busca, a resposta e a solução do problema.

a pergunta, a negociação, a busca da informação e a renegociação.

a formulação da questão, a entrevista, a estratégia de busca e a busca.

o processo de comunicação, a questão, a pesquisa e as fontes de informação.

o problema, a necessidade de informação, a questão inicial e a questão negociada.