No ITIL V.3, no escopo de Processos de Operação de Serviç...

A pela organização do pessoal da assistência técnica de suporte de software. B pelo levantamento de todos os eventos que ocorrem na infraestrutura de TI, a fim de monitorar o desempenho regular. C pela organização do pessoal da assistência técnica de suporte de hardware e sistema. D pelo levantamento restrito dos eventos mais relevantes e impactantes que ocorrem na infraestrutura de TI, a fim de monitorar o desempenho regular. E por lidar com requisições de serviços por parte dos usuários internos e externos da organização.