Nos serviços da hotelaria a hospedagem e a governança são setores de extrema importância. Associe a primeira coluna com a segunda para atribuir a definição correta ao vocabulário comum a estes departamentos.
1. Over booking
2. Relatório de discrepância
3. Rooming list
4. Serviço de turn down
5. Walk in
( ) Arrumação complementar do apartamento realizado no final de tarde que pode incluir retirada do cobre leito da cama e brinde de “boa-noite”.
( ) Cliente que chega ao hotel para se hospedar sem possuir reserva
( ) Quantidade de reservas efetuadas superior a capacidade do hotel decorrente de falha humana ou do sistema operacional de reservas.
( ) Listagem contendo nomes e distribuição de apartamentos entre os membros de um grupo.
( ) Listagem contendo apartamentos visitados pela camareira que possuem indícios de que a ocupação real não confere com a ocupação descrita no sistema de hospedagem.
De cima para baixo a sequência correta é:
4, 5, 1, 3, 2
4, 5, 1, 2, 3
2, 3, 1, 5, 4
4, 1, 5, 3, 2
4, 1, 5, 2, 3
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