No que diz respeito a atendimento ao público, sejam clientes internos ou externos, assinale a alternativa cor- reta
cortesia, simpatia, entusiasmo, alegria e amizade não são importantes.
evitar expressão de indiferença e/ou tristeza é essencial
tratar as pessoas pelo nome é modismo e irrelevante no processo.
o atendimento telefônico não tem importância expressiva, pois o contato não é feito pessoalmente.
Reforçar contatos por meio de aniversário, preferên- cias, etc., são atitudes que dizem respeito à intimida- de do cliente e por isso devem ser evitadas
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