Considerando o texto acima, assinale a opção que descreve...

Deixar o cliente esperando na fila enquanto conversa com um colega de trabalho sobre assuntos pessoais.

Agir com desconfiança diante de um cliente mal vestido ou de aparência incomum.

Empregar a primeira pessoa do singular ao se dirigir ao cliente, evitando atribuir à organização responsabilidades e decisões.

Sorrir a todo instante e para todos os clientes, independentemente da situação e do estado de humor do cliente.