Assinale a alternativa correta. Para um bom atendimento ao público, exige-se que o servidor, ao atender ao telefone:
I. Ponha um sorriso na sua voz.
II. Identifique-se.
III. Use o nome do cliente com freqüência.
IV. Agradeça.
V. Preocupe-se em saber sobre a família do cliente e sobre sua vida pessoal.
Apenas os itens I, III e V estão corretos.
Apenas os itens I e IV estão incorretos.
Apenas os itens I, II, III e IV estão corretos.
Apenas os itens III, IV e V estão corretos.
Apenas os itens II e III estão corretos.
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