As ideias do professor W.E. Deming são consideradas como algumas das responsáveis pelo sucesso da indústria japonesa a partir dos anos 60 do século XX. Tais ideias pregavam que a produtividade aumenta à medida que a variabilidade dos processos diminui. A redução dessa variabilidade deveria ser obtida por intermédio do(a)
projeto de produtos adequados à necessidade dos clientes; assim, a variação entre o que se produz e o que se entrega diminuiria.
emprego de diagramas de causa e efeito nas análises de melhoria dos processos.
emprego de indicadores ao longo de todo o processo; assim, o processo poderia ser controlado e melhorado.
uso de métodos estatísticos de controle, além da participação e educação dos envolvidos nos processos; assim, os trabalhadores teriam as informações e a formação necessárias para melhorar os processos.
aplicação sistemática de métodos que buscam a melhoria contínua dos produtos e dos processos; assim, a empresa seria a referência do mercado.
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