A boa comunicação telefônica exige capacidade de ouvir....

Questão Q409947

2006 Fundação Carlos Chagas (FCC) Tribunal Regional do Trabalho / 24ª Região (TRT 24ª)

Engenharia de Telecomunicações Telefonia e Videoconferência

Prova: Concurso Tribunal Regional do Trabalho / 24ª Região (TRT 24ª) - Técnico Judiciário Área Telefonia - Fundação Carlos Chagas (FCC) do ano 2006 • Tribunal Regional do Trabalho / 24ª Região (TRT 24ª)

A boa comunicação telefônica exige capacidade de ouvir. São elementos facilitadores que auxiliam a compreensão da mensagem:

identificar as necessidades do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.

fazer várias atividades ao mesmo tempo, fazer inferências e interromper o cliente.

ouvir música, fazer cálculos e interromper o cliente.

colocar-se no lugar do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.

concentrar-se na mensagem, anotar os tópicos principais e repetir quando tiver dúvida.

Comentários

Faça login para participar da discussão.

Cadastre-se Gratuitamente

Carregando comentários...

A boa comunicação telefônica exige capacidade de ouvir....

Comentários

Compartilhar Questão