Segundo Jacob Nielsen Hoa Loranger, os sítios mais eficazes em direcionar as pessoas ao lugar correto são aqueles que correspondem às expectativas dos usuários, já que os usuários não gastam tempo para memorizar ou analisar a navegação de diferentes websites. Alocar recursos adequados para projetar a melhor arquitetura de informação possível para um sítio assegura que os clientes encontrem as respostas que eles precisam, nos lugares esperados. Quanto mais natural for o design de um sítio, maior a probabilidade de os usuários retornarem a ele.
Com relação ao assunto abordado no texto, julgue os itens de 82 a 87.
Os padrões CSS (cascade style sheets), HTML (hyper text markup language) e XML (extensible markup language) são padrões definidos pelo W3C.
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