Julgue as sentenças sobre qualidade e reengenharia.
I. A expressão "total", no conceito de gestão da qualidade total está relacionada prioritariamente à noção de zero erro.
II. A aplicação da reengenharia de processos e de estruturas não implica necessariamente em downsizing.
III. Gestão da qualidade total e reengenharia são abordagens mutuamente excludentes de gestão de processos.
IV. Incentivos meritórios são irrelevantes em processos de melhoria da gestão baseados na qualidade.
A quantidade de itens certos é igual a:
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