Julgue as sentenças sobre qualidade e reengenharia. I....

#Questão 22602 - Administração Pública, Geral, ESAF, 2003, RFB, Auditor Fiscal da Receita Federal AFRF

Julgue as sentenças sobre qualidade e reengenharia.

I. A expressão "total", no conceito de gestão da qualidade total está relacionada prioritariamente à noção de zero erro.

 II. A aplicação da reengenharia de processos e de estruturas não implica necessariamente em downsizing.

III. Gestão da qualidade total e reengenharia são abordagens mutuamente excludentes de gestão de processos.

IV. Incentivos meritórios são irrelevantes em processos de melhoria da gestão baseados na qualidade.

 A quantidade de itens certos é igual a:

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