Acerca de tecnologia da informação (TI) e de CRM (custome...

Acerca de tecnologia da informação (TI) e de CRM (customer relationship management), julgue os itens seguintes.

De uma maneira geral, as empresas podem fazer uso do CRM para fidelizar um cliente e manter com ele um relacionamento de longo prazo, mediante o uso do conhecimento prévio que possui sobre determinado cliente.