A integração de sistemas de telefonia e de computação per...

O computador provê processamento, armazenamento e serviços de apresentação ao usuário humano; o terminal de voz oferece entrada e saída de áudio e/ou voz.

A rede de comunicação providencia o transporte de dados entre entidades comunicantes.

A rede de comunicação é composta por qualquer dispositivo que disponibilize serviços de comunicação e transporte, tais como PBX, rede de telefonia pública comutada (RTPC), rede celular, rede digital de serviços integrados (RDSI) e internet.

Dentro da integração de sistemas de telefonia e de computação, podem-se citar duas funções exercidas pelos sistemas de telefonia: processamento do meio e de chamada.

A integração de sistemas de telefonia e de computação engloba várias tecnologias e aplicações que utilizam computadores para adicionar "inteligência" a sistemas de telefonia, tanto em funções de controle como de processamento de informação.