Com relação ao ITIL, versão 2, julgue os itens de 71 a 80...

#Questão 135431 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2010, INMETRO, Pesquisador em Metrologia

Com relação ao ITIL, versão 2, julgue os itens de 71 a 80.

O processo de gerenciamento do nível de serviços assegura o cumprimento dos acordos de nível de serviços (ANS) e estabelece a base dos acordos de nível operacional. Compreende a avaliação dos impactos das mudanças como foram propostas e depois de serem implementadas.

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