Questão Q135366
2013 Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) Ministério do Planejamento Orçamento e Gestão (MPOG)
Ciência da Computação ITIL
Prova: Concurso Ministério do Planejamento Orçamento e Gestão (MPOG) (4ª edição) - Técnico de Nível Superior V Área GAB (Categoria Profissional 7) - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) do ano 2013 • Ministério do Planejamento Orçamento e Gestão (MPOG) (4ª edição)

Com base no ITIL, versão 3, julgue os itens abaixo, relat...

Com base no ITIL, versão 3, julgue os itens abaixo, relativos a gerenciamento de serviços.

Um pacote de serviços agrega um ou mais SLP (service level package), que, desenvolvido inicialmente na estratégia de serviços, provê um nível de utilidade e garantia sob a perspectiva da entrega do serviço, sendo projetado para atender às necessidades de determinada atividade.

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