A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL...

#Questão 135255 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2012, INPI, Analista de Planejamento

A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL versão 3, julgue os itens a seguir.

No ITIL, gerenciamento de problemas é o processo responsável por administrar todo o ciclo de vida do problema, com o objetivo principal de prevenção, evitando a recorrência de incidentes. Além disso, busca minimizar o impacto de incidentes que não podem ser previstos.

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