Questão
Q135210
Prova: Concurso Tribunal Regional Eleitoral / Bahia (TRE BA) - Técnico Judiciário Área Apoio Especializado - Especialidade: Operação de Computadores - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) do ano 2010
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Tribunal Regional Eleitoral / Bahia (TRE BA)
Julgue os itens subsequentes, a respeito do ITIL 3....
Julgue os itens subsequentes, a respeito do ITIL 3.
Os resultados obtidos a partir do uso do balanced scored card na melhoria contínua do serviço influenciam a abordagem tática do gerenciamento de serviço, bem como as políticas e os padrões do serviço de TI na estratégia de serviço.
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