Fornece o entendimento, a monitoração e, se necessário, recuperação de custos dos serviços de TI do usuário, permitindo, dessa forma, que um balanço mais eficiente possa ser tirado entre custo e desempenho para cada nível de negócio. Segundo o ITIL V3, a descrição acima refere-se a que processo de Entrega de Serviços?
Gerenciamento de continuidade dos serviços de TI
Gerenciamento de níveis de serviço
Gerenciamento de disponibilidade
Gerenciamento de capacidade
Gerenciamento de finanças
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