Considere a biblioteca ITIL (Information Technology Infra...

Questão Q135092

2011 Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) Petrobras

Prova: Concurso Petrobras - Técnico em Informática Júnior - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) do ano 2011 • Petrobras

Considere a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v.2 para responder às questões de n^os 43 a 45.

Considere os objetivos a seguir.

I - Inspirar a melhora dos processos de TI.

II - Sugerir a função dos processos e práticas.

III - Sugerir por que os processos e práticas devem ser adotados.

IV - Sugerir aonde se pode chegar, com base nos resultados positivos de outras empresas.

São objetivos das boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI da ITIL os descritos em

A I e II, apenas. B

III e IV, apenas.

I, II e III, apenas.

II, III e IV, apenas.

I, II, III e IV.

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