A respeito do gerenciamento de serviços de TI de acordo c...

#Questão 135049 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2011, MEC, Atividade Técnica de Complexidade Gerencial

A respeito do gerenciamento de serviços de TI de acordo com o ITIL versão 3, julgue os itens subsequentes.

O framework ITIL consiste em metodologia que descreve um conjunto de processos que, além de ajudar no gerenciamento de serviços de TI, contribui para a elaboração do planejamento estratégico da organização e garante níveis de serviços com os clientes.

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