Assinale a opção correta mostrando publicação e processos da ITIL.
Estratégia de serviço: gerenciamento temporal de TI, gerenciamento de portfólio de fornecedores e gerenciamento de demanda de serviços.
Mudança de serviço continuada: relatório de produtos e medição de desempenho.
Melhoria de serviço aprovada: relatório de ações e mediação de serviço.
Melhoria de serviço continuada: relatório de serviço e medição de serviço.
Tática de serviço: gerenciamento tático de TI, ampliação de portfólio de serviços e gerenciamento de demanda reprimida.
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