Segundo o ITIL, Controle refere-se ao processo de gestão da utilização ou comportamento de um dispositivo, sistema ou serviço.
Controle exige três condições:
1. A ação deve assegurar que o comportamento esteja de acordo com um padrão ou norma definida.
2. As condições levando à ação devem ser definidas, entendidas e confirmadas.
3. A ação deve ser
catalogada no relatório de incidentes.
eficiente para a condição proposta, ainda que não seja rápida.
efetuada seguindo o tempo definido no SLA.
definida, aprovada e apropriada para estas condições.
analisada pelo grupo de incidentes para a melhoria do serviço.
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