De acordo com o ITIL, versão 3, o objetivo de garantir que todos adotem uma estrutura comum, com padrões, para que seja possível reutilizar os processos e sistemas de suporte, integra o processo de
gerenciamento de incidente.
gerenciamento de problema.
gerenciamento de portfólio de serviço.
planejamento e suporte da transição.
gerenciamento da demanda.
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