A versão 3.0 do ITIL inclui alguns livros, dentre eles o que engloba o conteúdo políticas, planejamento e implementação. É baseado em cinco aspectos principais: disponibilidade, capacidade, continuidade, gerenciamento de nível de serviços e outsourcing. Também estão presentes informações sobre gerenciamento de fornecedores e de segurança da informação. Trata-se de
Estratégia de Serviços (Service Strategy).
Melhoria Contínua de Serviços (Continual Service Improvement).
Transição de Serviços (Service Transition).
Design de Serviços (Service Design).
Operações de Serviços (Service Operations).
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