Questão
Q134318
Prova: Concurso Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) - Analista Administrativo (Área 5) - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) do ano 2012
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Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC)
Consoante ao ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes...
Consoante ao ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes.
Uma central de serviços (service desk) é responsável por atender às chamadas e requisições dos usuários, compondo-se de gerente e supervisor da central de serviços, bem como de analista de suporte (primeiro nível).
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