Consoante ao ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes...

#Questão 134318 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2012, ANAC, Analista Administrativo (Área 5)

Consoante ao ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes.

Uma central de serviços (service desk) é responsável por atender às chamadas e requisições dos usuários, compondo-se de gerente e supervisor da central de serviços, bem como de analista de suporte (primeiro nível).

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