Com relação à versão 2 do ITIL (information technology infrastructure library), que é o modelo de referência para gerenciamento de processos de tecnologia de informação (TI), julgue os itens a seguir.
O conjunto de suporte a serviços do ITIL consiste de uma série de processos, entre os quais estão o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de configuração.
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