A ética profissional, conjunto de princípios que...

#Questão 1114244 - Ética na Administração Pública, Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais, AMAUC, 2025, Prefeitura de Jaborá - SC, Mecânico

A ética profissional, conjunto de princípios que norteiam a conduta no ambiente de trabalho, é fundamental para a construção de relações de confiança, respeito e colaboração entre colegas, superiores e clientes. Agir com honestidade, integridade, responsabilidade e justiça contribui para um ambiente de trabalho mais harmonioso, transparente e produtivo, refletindo positivamente na imagem da instituição e no bem-estar de todos.
Um mecânico recebe uma ligação de um cliente que solicita um orçamento para o conserto de seu veículo. Ao conversar com o cliente, o mecânico percebe que ele não possui muito conhecimento técnico sobre automóveis e identifica a oportunidade de aumentar o valor do serviço, incluindo reparos desnecessários. Considerando os princípios da ética profissional, qual a conduta mais adequada para o mecânico?

Informar o cliente sobre os problemas reais do veículo e apresentar um orçamento justo, com os reparos estritamente necessários.

Recusar o serviço, alegando falta de tempo ou de peças para realizar o conserto do veículo.

Realizar apenas os reparos mais simples e superficiais, cobrando o valor integral do serviço e deixando o cliente ciente de que o problema pode voltar a acontecer.

Aproveitar a oportunidade para aumentar o valor do serviço, incluindo peças e serviços desnecessários, já que o cliente não tem conhecimento técnico para questionar o orçamento.

Indicar o cliente para outra oficina mecânica, com a qual possui um acordo para dividir os lucros dos serviços realizados.

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