O mapa de empatia é uma ferramenta amplamente utilizada...

A Preferências pessoais de produtos específicos. B Dados demográficos como idade, renda e localização. C Informações técnicas sobre o uso de tecnologias pelo usuário, como dispositivos, sistemas operacionais e aplicativos. D Aspectos emocionais e comportamentais, como o que o usuário pensa, sente, ouve, vê, diz e faz, além de suas dores e ganhos.