Durante um chamado, o solicitante está nervoso e com...

A Utilizar um tom de voz calmo, demonstrar compreensão e adaptar as perguntas para facilitar a comunicação. B Solicitar que o solicitante mantenha a calma e continue respondendo rapidamente às perguntas. C Falar de maneira firme para garantir que o solicitante compreenda a importância do registro correto. D Solicitar que o solicitante entre em contato novamente quando estiver mais calmo, para facilitar o atendimento.