A respeito do ITIL, que define melhores práticas de servi...

#Questão 107993 - Ciência da Computação, Geral, CESPE / CEBRASPE, 2015, MEC, Atividades Técnicas de Complexidade Gerencial, de Tecnologia da Informação e Engenharia Sênior

A respeito do ITIL, que define melhores práticas de serviços, julgue os itens subsequentes. Na estratégia de serviços, é defendida a definição de um único ponto de contato e não, necessariamente, do primeiro ponto de contato na visão de um service desk.

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