Questão Q107287
2015 Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) Ministério da Educação (MEC)
Ciência da Computação Geral
Prova: Concurso Ministério da Educação (MEC) - Atividades Técnicas de Suporte de Nível Superior Área Analista de Sistema Operacional - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) do ano 2015 • Ministério da Educação (MEC)

Com relação a processos e funções de suporte de serviços,...

Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue os itens que se seguem. O gerente de serviço e o analista de suporte, juntos, devem realizar o suporte e o atendimento de primeiro nível de incidente, e, caso não consigam resolver, o problema deve ser encaminhado para área gestora do serviço.

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