Questão
Q105648
Prova: Concurso Tribunal de Contas da União (TCU) - Auditor Federal de Controle Externo Área Controle Externo (Especialidade: Controle Externo / Orientação: Auditoria de Tecnologia da Informação) - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) do an
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Tribunal de Contas da União (TCU)
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Considerando que uma organização de tecnologia da informação (TI) seja gerenciada em conformidade com o ITIL versão 3, julgue os itens a seguir. A distribuição de chamada automática (DCA) da operação de serviço refere-se ao uso das tecnologias da informação para direcionar quaisquer serviços para o setor ou pessoa mais adequada no menor tempo possível.Comentários
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