Considerando que uma organização de tecnologia da informa...

#Questão 105648 - Ciência da Computação, Geral, CESPE / CEBRASPE, 2015, TCU, Auditor Federal de Controle Externo

Considerando que uma organização de tecnologia da informação (TI) seja gerenciada em conformidade com o ITIL versão 3, julgue os itens a seguir. A distribuição de chamada automática (DCA) da operação de serviço refere-se ao uso das tecnologias da informação para direcionar quaisquer serviços para o setor ou pessoa mais adequada no menor tempo possível.

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